気持ちよく回答できるアンケートの作り方

アンケートの質問でよく見かけるのが「○○の満足度」「○○の利用頻度」といった体言止めです。こういった体言止めは回答者にとっては何となく押し付けられているような、威圧感を感じるものです。質問を書いている方は全くそのような気持ちはなく、書いていただけますか？という気持ちだったとしても、体言止めを使うと、強制して書かせている感じがするのです。「○○の満足度はいかがですか？」「○○の利用頻度はどのくらいですか？」といった具合に最後までしっかり質問の言葉を書くようにしましょう。ちょっとした言い回しで、回答者の気持ちも違ってきます。少しでも気分よく回答してもらうことを大切にしましょう。

アンケートの冒頭部分にはアンケートの主旨やプライバシーについて、無記名でいいのか、アンケートの目的以外では使用しないこと、などをきちんと明記しましょう。いきなり、「質問にお答えください。期日は○○まで」と書かれていては、ぶしつけな印象を持ち、不安にもなります。そう思われると率直な意見も聞くことができないこともあります。会って質問する時と同じように、アンケートの目的やプライバシーに関することなどはきちんと説明するようにしましょう。